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　　真题1：有高校规定外卖不让进校园，有人说维护学校安全，也有人期待进校园，请谈谈你的看法?【2016年7月24日上午山西省公务员考试面试真题(运城行政系统)】

　　【答法一】

　　随着互联网+时代的到来，越来越多的生活习惯也紧紧的和互联网绑定在了一起，衣食住行等生活必备用品均可在互联网和手机APP上一键搞定。当然，大学生也是迎合这个新时代最大的一个主体，通过饿了么，百度外卖，美团外卖等一系列外卖软件订餐也成了一种司空见惯的现象。外卖走进校园能为学生们带来更多的便捷，同时也可能造成一定的学校安全隐患，因此我们应当客观全面的看待这个现象。

　　外卖走进校园一方面是互联+和人们日益增长的物质文化需求相结合后的必然产物，符合客观事物的发展规律也顺应新时代的发展潮流;同时外卖可以为学生们提供更多的饮食选择，满足大学生们多样化的饮食需求，并能够在一定程度上对学校食堂造成一定的压力，倒逼学校食堂做出更近人意的食品。但另一方面，外卖人员走进校园可能也会对学校原本的秩序造成一定影响，不仅需要分散一部分校内安保人员的注意力来关注外卖人员，并且外卖人员随意进出校园也会存在一定的安全隐患，可能会有一些不法分子钻了漏洞，亦或是校园内骑电动车容易撞到人，或者在楼门口及较窄的路上造成拥堵。

　　对于校园外卖，我们在处理这个问题的立场上应该本着既尊重学生的选择，又要保证学生的安全和校园的秩序的原则。对于学校方面，应当秉着与时俱进的精神，灵活适当的调整学校管理的方式方法，对外卖人员进行相应的审查和登记，与外卖机构确认外卖人员的真实身份，或者开放一些例如“外卖取餐处”的专设场地或者区域，在这规定的区域内让送餐人员和取餐人员进行交接，这样可以集中管理，不至于让外卖人员在校园内乱窜造成混乱;对于外卖公司，也要加强对外卖送餐人员的素质培训，使其了解学校各楼层位置，自觉遵守各院校的相关规定，避免和学生老师产生冲突，再次上演前段时间在校园内出现“咆哮的外卖小哥”的现象;对于学生来说，也应注意良好生活作风的培养，养成勤俭节约的好习惯，对于一些生病或身体不适的同学，或者是喜欢吃不同的菜品并且该饭店离学校比较远的这种情况，订外卖是可以理解的，但若是因为懒惰等原因不想下楼吃饭而选择订外卖，会进一步助长大学生好吃懒做的思想。

　　外卖其实为很多有梦想的年轻人提供了更多的工作岗位，社会应该给与更多的包容和支持，但同时也不应让外卖对生活规律和生活习惯造成太多干扰，这就需要学校、外卖机构和学校学生形成默契的合作，做到“安全第一”和“饮食丰富”，这样才能够让互联网+更好的服务于大学校园。

　　【答法二】

　　科技来源于生活，又服务于生活。随着生活方式的多元化和互联网+时代的到来，紧凑的生活节奏让外卖业务应用而生。而大学生作为互联网+应用主体的中流砥柱，正是支撑这一产业的关键力量。将外卖拓展至校园内，可以更加丰富大学生们的饮食选择，因此学校应该放宽条件，在合理的范围内允许外卖业务在学校发展，体现出人文关怀的一面，同时也应该加强对校园内部的管理和安全防范。

　　外卖业务之所以能够在校园内得以发展，归根结底在于两个方面，对于消费主体学生而言，希望利用更加便捷的渠道来选择自己短期未来饮食，也就是说对于日常生活可以预期性的提前安排，符合年轻人敢想敢做敢尝试的思想，也是避免和当今主流社会的互联网时尚相脱轨;而另一方面，也归咎于某些学校的食堂不思进取的服务态度，对于个别食堂，尤其是偏远地区学校的食堂周围没有其它的饮食场所，使其长期处于垄断地位，难免会出现厨师做的饭菜难吃，工作人员服务态度差等现象，这就迫使学生们不得不另寻捷径，选择更加多元化及服务态度好的外卖服务。

　　就此而言，校园内出现餐饮外卖其实也是一件好事，但是校方还应当加强以下几方面的管理。一是加强安全管理，来访人员登记和核实，保证外卖人员的正规性，并且有可能的话集中时间和地点进行外卖交接;二是加强学校食堂的监督和管理，对于饭菜难吃，服务态度差，不卫生等窗口勒令其整改或者再培训，打铁还需自身硬，要不断提高食堂的品质;三是鼓励学生无论采用哪种餐饮方式，都应当适当加强自身身体素质锻炼，多在校园里散步和锻炼，不要每天宅在宿舍过着两点一线的生活，培养健康的生活习惯。

　　外卖的推广，学生的选择，学校的改善，食堂的反思，多举并措才能更好的服务于全校师生，共同促进学校和社会的进步。

　　【答法三】

　　大学是为国培养人才的重要场所，而保障学校的正常秩序和校园安全是学校义不容辞的责任。而外卖人员进入校园，不但会对校园原本的正常秩序产生一定的影响，还会对学生们的安全带来一定隐患。

　　现在外卖行业日益崛起，街头随处可见骑着电动的“外卖骑士”，客户的一个电子订单就能让他们在半小时左右吃上外卖小哥送来的热腾腾的外卖。但是有一些外卖机构还不够规范合理，“外卖小哥”的素质不够高，前段时间在新闻上就登出了“咆哮的外卖小哥”这样的新闻，因为道路拥挤耽搁了外卖送餐员的送餐进度，导致报酬减少而引发了和路人的争吵甚至争斗。如果将此类行为移至校园，那么会对校园环境产生非常恶劣的影响，所以学校应当加强校园内部管理，做到校内能够自给自足而不许过度依赖外卖，避免因过多外卖人员的进入而增派更多的安保人员。

　　长远来看，高校管理要兼顾师生的合理正当需求，以人为本。与其用一纸禁令严防外卖，不如提高学校食堂饭菜的质量，同时加强校园秩序管理。例如设立集中领外卖点，约束外卖人员不得进入宿舍、教学楼等。面对网上订餐的兴起，新时代也对我们高校管理提出了新要求，我们要与时俱进，彰显学校的人文关怀。

　　作为当代大学生来说，学校是读书育人的地方，而不是吃喝玩乐的场所，饮食要注意营养没错，但却因为懒惰等原因不想下楼吃饭而选择订外卖，这样会进一步助长大学生好吃懒做的思想，所以学校在这方面也要鼓励学生们去食堂进餐，形成绿色饮食，健康生活的良好习惯，培训学生们成为德智体美劳全面发展的人才。

　　真题2：有群众举报你单位小田工作态度差，领导让你去解决问你怎么办?【2016年7月24日上午山西省公务员考试面试真题(运城行政系统)】

　　【答法一】

　　小田是我们单位的一员，如果出现了工作态度的问题一定会影响到以后我单位工作的开展，作为单位的一份子，我有义务也有责任帮助小田去更正工作方面存在的问题。

　　首先我会在合适的时机找到小田，真诚的表明来意，坐下来和小田谈谈心。通过交谈重点了解一下小田近来的工作状态，看看小田的工作中是不是遇到了什么困难，还是家里有一些烦心事影响了他的心情，亦或是已经在工作中养成了一些不好的习惯，自己忽视了对待群众工作的重要性。如果是小田在工作中遇到了困难，我会仔细的了解工作中具体的困难，在自己能力范围内，尽力帮助小田分析困难的问题和解决思路，找出解决困难的关键点和突破口，帮助他克服困难重拾信心，如果困难超出了我能力范围，我也会及时向老同事寻求帮助，必要时也适当向领导反映;如果是小田家庭有烦心事，我也可以尽可能的听他倾诉，并且分享一些我处理家庭问题的方式方法，争取能帮助他化解烦恼，将他拉入到正常工作状态;如果是因为工作方式方法或者是态度的问题，那么我会帮助小田梳理一下他最近的工作，结合群众的反映，在合适的时机婉转的向小田指出群众提出的问题，并且一个环节一个环节的帮助小田分析正确的处理方法，尤其是在工作态度上一定要将人民群众的事情放到第一位，也可以列举一些本单位优秀的同事，学习这些同事身上优秀的品质习惯和在工作态度上的敬业精神。

　　我相信，通过我合理的劝解和分析，一定能够帮助小田从消极的工作态度中走出来，积极投入到以后的工作中去，当然，我也会在谈心结束后向领导回报本次谈话的重点内容，让领导对小田的近况有了解，方便日后的针对性帮助。

　　【答法二】

　　群众反映小田工作态度差，这其实是群众监督得以落实的一个有力体现，也能反映出人民群众对政府工作的高度重视，作为一名公职人员就更应当注重与群众间的沟通工作和服务态度。

　　首先我会在举报信箱和材料中了解一下举报的具体情况，并且排除恶意举报和无效举报的内容，将较为详细的举报内容仔细的阅读，了解小田出现问题的症结之所在，情节严重的还应该尽可能联系到举报人，表明来意后再次确认举报内容，并举报群众表示感谢，表示一定会快速处理这件事情，给群众一个答复。稍后我会联系到小田，将群众举报的这件事情直言不讳的反馈给小田，并且表示自己一定会竭尽全力帮助他解决这个问题。我会帮助小田梳理一下他最近的工作，结合群众的反映，向小田表明群众提出的问题，指出小田身上真实存在的错误，并且一个环节一个环节的帮助小田分析正确的处理事情的方法，尤其是在工作态度上一定要将人民群众的事情放到第一位，也可以列举一些本单位优秀的同事，学习这些同事身上优秀的品质习惯和在工作态度上的敬业精神。

　　待给小田做好思想工作之后，也希望他能够转变工作方式方法，给之前举报过的群众主动联系并道歉，同时处理好之前未完成的工作。在今后的工作中，我也会时刻警醒自己，做一名耐心、细心、有责任心的公职人员，为群众提供更优质的服务。

　　【答法三】

　　领导让我去处理小田工作态度方面的问题，我会尽最大的努力帮助小天认识问题、解决问题。首先我会做好相应的调查工作，了解群众举报的具体内容是否属实，做好相应的记录工作，并答应群众会积极处理这些问题。

　　待做好了准备工作之后，我会在周五下班后找个合适的时机，告知小田在周末想和他相约一起打球或者散步，借此以一个相对轻松的环境和小田进行工作态度方面的沟通。在打球散步之余，了解一下小田近来的工作状态，看看小田的工作中是不是遇到了什么困难，还是家里有一些烦心事影响了他的心情，亦或是已经在工作中养成了一些不好的习惯，自己忽视了对待群众工作的重要性。无论是何种原因，我都应当竭尽全力的帮助他走出现在的困境。若是非工作方面的事情影响了他的心情，那么我会悉心开导他，听他诉说为他解惑，在生活中主动关心小田的点点滴滴，做好力所能及的扶助;若是工作方面出现了问题，比方说和群众沟通不够耐心，浮躁，或者说做事方式方法已经模式化，机械化，那么我也会直言不讳的提出群众指出的问题，并且一个环节一个环节的帮助小田分析正确处理工作的方法，尤其是在工作态度上一定要将人民群众的事情放到第一位，也可以列举一些本单位优秀的同事，学习这些同事身上优秀的品质习惯和在工作态度上的敬业精神。

　　待工作完成后，我也会给领导进行汇报，并且和小田一起向群众道歉，一起解决群众遗留的问题。在以后的工作中我们也会互相监督，做心中有党，心中有民，心中有责，心中有戒的四有干部。

　　真题3：领导就大学生创业资金开展调研，并派一名老同事与你合作，老同事对你的工作不以为然，你如何保证有效率的开展工作?【2016年7月24日下午山西省公务员考试面试真题(运城行政系统)】

　　【答法一】

　　在当前“大众创业，万众创新”的新形势下，大学生在校园和社会中掀起了一阵阵创业的热潮。领导让我展开对大学生创业资金的调研，是为了更好的了解大学生创业资金周转和分配情况，以提供更具有指导性、针对性的帮助。

　　作为本次调研工作的一员，对于积极性不高的老同事，我应该尽可能激发老同事的参与热情和重视程度。老同事社会阅历丰富，但考虑到他年龄大，我会主动承担任务中困难的部分，先完成事先的一些预估和构思，通过少量的调研形成一个大致的调研方案，主动向老同事请教，让他对我的方案提出一些建设性的意见。如果老同事还是不以为然，我会向他进一步的阐述本次任务的重要性，一方面是领导直接下达的任务，必须关注，无法完成任务将会给单位造成极大的损失，另一方面也向老同事讲述大学生创业的不容易，尤其是在资金利用方面很容易出现重大失误，如被骗、财产流失、投资分配不合理等，会对未来的发展造成巨大损失，相信老同事一定也想尽绵薄之力帮助大学生解决创业资金相关问题，积极的投入到工作中去。

　　通过和老同事的沟通及合理分工，我们将落实调研工作。我会通过网络问卷调研和实际走访相结合的方式进行本次调研。通过协商，老同事主要负责收集整理网络方面的调研情况，包含对大学生创业人员比例，性别，年级，创业项目，准备资金和资金分配等问题进行一些整理。我主要负责去附近大学的创就中心了解一些大学生创业的具体情况，有可能的话联系到大学生本人，全方位了解大学生创业的资金走向以及目前的进展，待了解结束后对大学生们的参与表示感谢，并且让他们关注我们的后续工作，有可能会给他们提供相应的指导和帮助。

　　调研工作完成后，我们会进行一个碰头，将资料进行整合，进行定性定量的分析，形成一份完整的调研报告，呈报领导，以供领导对后续的工作做出相应的参考和指示。

　　【答法二】

　　领导展开大学生创业资金的调研，是为了对大学生创业整体效果做一个预估，对未来创就业的形势和方向做好相应的准备。

　　首先，老同事有着丰富的调研经验和能力，是完成本次调研必不可少的高级参谋，如果老同事不够重视将会严重影响工作的顺利开展，因此我会找个合适的机会和老同事好好坐下来聊一聊。在下班后，我会主动拜访老同事，了解一下老同事最近是否有什么烦心事，是工作中还是家庭上遇到了困难，我会本着晚辈的虚心态度进行倾听，并且尽可能的为他排忧解难。在拉近和老同事的关系后，我会向老同事提出本次工作的重要性，并表明自己的决心，希望老同事能够放下包袱并且投入到本次的工作当中，我相信我悉心的谈心一定会得到老同事的认可。

　　其次，我会主动向老同事请教本次调研的方式方法和流程相关的问题，认真的记录，确定好时间地点和调研对象，制定一套相对合理的调研方案。待调研内容缕清楚后，主动提出一个任务分配方案。因为老同事年岁较高，我会主动承担调研的主要部分，尤其是跑腿较多的部分，让老同事做一些相对轻松，能够远程给我提供相应的指导和帮助的任务。在调研的过程中我会认真做好记录和材料数据的收集，遇到问题和困难及时向老同事反馈，汲取他提出的建议和意见，同时注意了解老同事的工作进展，并根据实际情况做出相应调整。

　　调研结束后，我会和老同事一起对调研数据和结果进行整理，形成一份完善的调研报告，交由领导审阅，同时对老同事的付出表示感谢，希望日后能不吝赐教，多多合作。

　　【答法三】

　　进行大学生创业资金调研能更好的了解大学生创业实际，以便后期提供更具针对性的帮扶。我会和老同事通力配合，共同做好此次工作。

　　针对题目中所述情况，首先需要和老同事进行沟通，引起他对本工作的兴趣和重视。我会将领导的意图和大学生目前的创业现状再次转述给老同事，既表达出领导对此工作的严格要求，又间接的反映现在大学生的创业之艰，动之以情，晓之以理，我相信老同事一定能够理解此项工作的初衷，积极的投入到工作当中。

　　其次，我会和老同事一起协商制定调研规划，快速展开调研工作。我会和同老同事一道，对目前校内大学生创业中心、大学生在社会上的创业项目或实体单位进行前期摸底，了解大致情况。然后就了解的情况进行恰当分工，对于高校的创业中心，主要对有创业打算的学生就资金问题如资金来源、融资比例、是否贷款等问题进行面访，并了解他们的困难之所在;对于社会上已经创业的大学生，重点了解他们的企业性质、运营状况、是否亏损、资金周转遇到的问题、企业预期收益等情况。

　　在调研的过程中一定要做好记录工作，在对方同意的情况下可以录音或录像收集一些影音资料。同时，调研中多听取老同事的有益建议，如老同事有实际困难也要多体谅，多分担。

　　调研结束后将这些资料进行汇总，进行定性定量分析，就实际调研到的情况和问题进行汇总，并在和老同事商讨的基础上附上建设性的解决方案，形成完整的调研报告呈报给领导。如得到领导认可，我会不失时机地向领导表明此次调研的成绩离不开老同事的大力付出。

　　真题4：煤炭企业发布会，职工闹事说拖欠工资，媒体也在场，你作为发布会负责人怎么办。【2016年7月31日全天山西省公务员考试面试真题(运城党群系统)】

　　【答法一】

　　职工在新闻发布会的现场闹事，如果处理不当，会对新闻发布会的召开造成极大负面影响。作为新闻发布会的负责人，我有义务有责任尽快妥善处置。

　　首先我会暂停发布会，将闹事职工请到休息室，并安排人员做好接待与安抚，同时让安保人员维护好现场秩序，注意不能与职工发生任何暴力冲突。

　　其次，我会就此事对媒体进行短暂说明，表明我们处理问题的态度和积极性，同时请他们继续报道发布会，在问题了解清楚后会就相关情况进行媒体通报。

　　再次，安排主要工作人员继续进行发布会的流程。我会立刻前往休息室，先向闹事员工表明歉意，同时请他们选派代表进行沟通，并联系企业财务方面核实真伪，如果企业方面承认存在拖欠行为，那么需要了解具体原因并协商如何解决，如果涉及到我无法现场解决的问题我会立刻向领导进行反馈，然后将协商的解决方案反馈给员工代表;如果单位没有拖欠行为，我也会就此向员工进行详细解释。

　　最后，我会将此次事件的最终结果及时向领导反馈，并做好与媒体的沟通，希望媒体如实发布信息，在今后继续监督我们的工作。

　　【答法二】

　　群众之事无小事，既然出现了群众聚众闹事的现象，那么一定是我们的工作不到位，尤其是涉及到了拖欠工资的行为，一定要严肃认真的对待。

　　作为新闻发布会的负责人，第一，我会暂停发布会，稳定闹事人员情绪，将其请到会议室，同时让安保人员稳定会场秩序，避免发生暴力冲突行为。第二，我会对媒体解释致歉，并且承诺一定会快速妥善的处理这件事情，也会负起责任来解决员工诉求，希望媒体在稍后的时间继续追踪监督这个问题，我们一定会给大家一个满意的答复。第三，我会让现场的第二负责人继续组织发布会正常进行，安排好后续事宜，然后我会亲自去与闹事的群众进行沟通。我会找到闹市群众的代表了解一下具体的情况，耐心听取、记录他们的诉求，同时向单位负责工资结算的工作人员进行核实，并将具体情况向单位领导直接汇报，听从领导指示。我会将领导的安排向闹事员工们进行传达，并做出承诺，一定会在规定时间内给员工们解决工资问题。待处理好员工的问题后，我会留下自己的联系方式，表示这件事情的最新进展会和群众代表联系，然后劝导员工们散去。

　　最后，我会回到对新闻发布会现场，对现场的工作进行检视，并且在发布会结束后主动向大家致以诚挚的歉意，并且主动回答记者的提问，告诉他们我们已经着手处理这件事，并且得到了群众们的理解，希望媒体也继续监督关注我们这件事的最终结果。在后续的工作中，我会继续落实闹事员工工资发放情况，并和群众代表及时联系，帮助他们解决实际问题。

　　

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