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　　真题1：谈谈对魏则西事件的看法【2016年7月30日全天山西省公务员考试面试真题(阳泉行政系统)】

　　【答法一】

　　近日“魏则西事件”引起社会的广泛关注。这则死亡事件，像滚雪球一样，在舆论的关注下越滚越大，纵观“魏则西事件”，无论是百度的“恶”，还是莆田系的尾大不掉，其实，有很多问题值得我们反思。

　　首先，百度作为提供搜索服务的商业网站，商业推广收费虽然是其经营模式之一，无可厚非。但是只是以谁出的钱多，就将谁排在搜索结果的前面，却并没有对其相关内容真实性进行审核，结果被“无良商人”钻了空子，坑了消费者。这其中凸显出的网站经营方式问题和外部规范管理问题就值得深思。

　　其次，诱导魏则西上当的“细胞免疫疗法”。这是一种因有效率太低而被国外淘汰的疗法。一种在国外被淘汰的疗法，在国内却被吹成“新技术”，被当做“香饽饽”来大肆敛财。，医院本身固然有责任，但背后的监督和管理者呢?医疗技术事关群众健康和生命，管理岂能任性?

　　另外，早在2000年，国务院就发布指导意见，政府的非营利医疗机构不得与其他组织合作，公立医院科室不能对外承包经营。既然“早已明确要求”，为何部分医院依然可以“顶风作案”?

　　当然不可忽略的是，事件背后更凸显了近年来民营医疗事业发展的种种问题。我国于2001年就开放医疗市场，鼓励发展民营医疗机构，然而直到今天，营利性民营医院仍然无法从医疗条件、医疗技术和医疗人员素质等方面与公立医院站在同一起跑线上。这就促使一些民营医疗机构专走旁门左道，甚至歪门邪道，引发了很多社会问题。若依然纵容，不仅会损害民众的权益，也会透支政府的权威和公信力。

　　对此事件，一方面，需要加强监管。工商管理部门要及早对于一些像“竞价排名”等问题商业模式定性，使得从日常的执法管理到群众的普法宣传都能有明确的依据。对各种途径推出的广告违法行为，也要细化处罚标准，加大处罚力度，避免出现虚假宣传。另一方面，网络已成为民众获取信息的重要渠道，也需网信办加强技术监管，规范发布流程，加强对不良信息的过滤，肃清网络环境。

　　更重要的是，强化民营医疗事业管理，从制度的细化和创新来规范民营医疗机构行为， 明确各部门的管理责任和各区域的管理主体，建立完善的责任倒追机制。一定程度上提高民间医疗的准入门槛。当然还要加大开放力度，构造公平的市场竞争机制，让不同资本主体公平竞争，促进民营医疗事业的发展。

　　需要指出的是，比起事后追责，事前监管和监督更加重要，也更为有效。只有政府部门平日“做足功课”，责任落到实处，监管时时“在状态”，才能让不法分子少有机会、少钻漏洞。

　　【答法二】

　　近年来，在新一轮医改推动和促进下，我国民营医疗机构在数量上实现了井喷式的发展。特别是2015年4月26日国务院出台的《深化医药卫生体制改革2014工作总结和2015重点工作任务》中明确，将大力发展社会办医列为2015医改七大工作重点之一。民间医疗产业进入了发展快车道。

　　但在产业快速发展的同时，问题也不断凸显。魏则西事件在我国不是一种偶然，不仅仅是简单的百度这样的大企业社会责任感缺失，追逐利益的问题，更重要的是从魏则西的事件中折射出了我国目前医疗事业发展当中尤其是民营医疗发展的一些问题：

　　一、我国高水平医疗服务供不应求的问题。

　　我国经济在过去30多年高速发展，百姓生活水平提高很快，高水平的医疗服务需求更是高速增长。然而，高水平的医疗服务增长本身有其规律，一方面医疗场地、基础设施和更高级的医疗设备需要大量的资金投入，另一方面提供医疗服务的好的医护人员培养需要一个较长的过程周期，再加上我国医疗体系市场化后其费用主要由市场来承担，这使得我国医疗服务过去较长时间里一直难以满足群众需求，于是就衍生出了当前的医疗服务价格贵、医患关系恶化、医疗机构利益驱动等一系列问题。

　　二、市场化改革下的我国医疗体系监管问题。

　　正是在我国医疗服务供给难以满足需求，我国也开始逐渐引入民间资本，试图通过丰富医疗体系的层次来达到快速增加医疗服务供给的目的。然而，由于高水平的医疗服务供给完全无法满足需要，结果就使得一些民营资本在进入医疗体系后完全以追求盈利为目的，导致行业乱象丛生。在市场化背景下医院追求利益本身只要适可而止也无可厚非，但由于我国现阶段监管水平依然无法跟上发展，这导致医疗行业乱象丛生。

　　三、国民医疗知识匮乏的问题。

　　随着经济发展、生活水平提高和人寿命的不断延长，中国老百姓医疗服务的需求越来越大，但整个国家民众的医疗知识却是极度匮乏的，小病大治、病急乱投医等情况非常普遍。譬如，不该去医院的病非要去大医院输水，一旦有了大病就慌神了，不了解情况乱投医，如此结果可想而知。

　　一定要懂得一些基本医疗常识，如果真的有了较大的病一定自己多查查、多问问、多听听、多了解、多看几个大夫，理性思考，不要着急，这样才不至于病急乱投医，也才不会被带到坑里。

　　为了更好的促进我国医疗事业的发展，避免“魏则西”式悲剧的再次出现，可以从以下几方面做好工作：

　　一、增加医药、医疗设备研发的投入和政策支持。

　　一个国家医疗水平的高低和其能否生产出质优价廉的医药和医疗设备密切相关，如果更好的药和医疗设备我们国家都能生产，以14亿人口基数的中国的市场，能够很快地促使其价格下降，相应地就能大幅降低医疗成本，那么我国医疗体系提供医疗服务的能力就能快速增强。

　　二、做好医疗基础知识的宣传和推广工作。

　　虽然最近几年医疗健康节目越来越多，但这些节目很多实际上已经沦为卖药的频道，卫计委应该在基础医疗知识宣传上多做些工作，让老百姓自己有能力对一些疾病处理有一些简单的和日常的能力，这样不但能提升全民健康水平，更能缓解医疗机构的压力，还能降低医患矛盾。

　　三、提升医疗体系和涉及医疗医药广告的监管能力。

　　我国医疗服务的监管相对水平是比较低的，相关制度也是很不完善的。我国医疗服务总体是市场化机制为主的，在这种情况下政府的监管机制建设、监管能力建设就显得尤为重要。明确监督主体，细化责任范围，建立医疗单位信用体制势在必行。

　　四、推动医疗服务的“互联网+”应用。

　　现在各个领域都在推“互联网+”和“+互联网”，医疗服务体系在这方面也应该发力，现阶段医疗服务信息对希望获得医疗服务的患者来说依然是不透明的，通过网络依然是难以查询到相关供给信息。在当前大数据、“互联网+”的大潮下，我国应研究医疗体系如何与互联网进行对接，从而加快提升医疗服务的效率。当然对于网络有效信息的管理技术和方式方法也需要跟进。

　　魏则西的悲剧绝非第一个，这涉及到每个人的利益，进行讨伐当然无可厚非，但问题是我们不能在一阵讨伐热闹过后而毫无改进，我们应该借此机会改进我们的机制，尽量避免出现更多魏则西，这是我们的政府、社会应该好好思考的。

　　【答法三】

　　“魏则西事件”发生后引起了社会的广泛关注，对于此事我们可以从不同方面进行剖析。

　　不管是互联网企业搞竞价排名，还是医疗机构夸大疗效、一心逐利，这都是企业的本性，无可厚非。对他们的不良行为，人们也可以进行道德谴责。但舆论喧嚣过后，往往一切如旧。根本原因是没有相应的法律跟进、制度改进，日常监管严重缺位。

　　具体而言，第一是工商管理部门，对不良医疗机构通过各种途径推出的广告违法行为，处罚不力。第二是卫生管理部门，对人们早已呼吁多年、怨声载道的违规向公立医院渗透、办“院中院”现象，听之任之。第三网络管理方面也存在的漏洞，网络已成为民众获取信息的重要渠道，互联网搜索引擎提供的服务，也需网信办进行监管。这些监管方面存在的弊端交织难分，才是酿成魏则西事件的祸端。

　　为避免类似的悲剧发生，需要多方面解决：

　　第一，对涉事医疗机构及其他类似机构进行考评，对于不符合级别的机构进行整顿。第二，医疗监管体制从根源进行问责，持续保持舆论压力，进而促成体制变革。第三，百度、央视以及各种报纸、网站等广告平台，对于宣传虚假效果应该负第三责任，做到应该自查、自重，在日后发布信息前提高鉴别、审视信息的能力，尤其是在关乎生命的医疗、药物等领域。

　　综上所述，只有各部门进行全局的监管才可能避免类似的悲剧重演。

　　真题2：领导让你组织新入职公务员培训，你怎么组织?【2016年7月23日全天山西省公务员考试面试真题(阳泉党群系统)】

　　【答法一】

　　新入职的员工是我单位的新鲜血液，可以给我单位带来更多的创新想法，让我单位的工作蒸蒸日上，同时对于新员工来说能够使他们以最快的速度熟悉工作内容与流程，进入工作角色，我会认真贯彻领导的意图，把这次培训工作做好，针对此次新入职公务员的培训，我会通过以下几个步骤来进行：

　　(1)根据培训的目的和领导建议确定培训的主题围绕“快速适应岗位，争当合格公务员”这一主题，培训的内容包括：、《公务员法》、《公文写作》、《政务与社交礼仪》、《规范行政程序》、《公务员职业道德》、《行政机关公务员处分条例》等一些与实际工作密切相关的理论知识和一些具体工作流程的操作培训等。

　　(2)确定培训师。由于此次培训主要针对的是我单位新入职的公务员，所以在培训师的选择上我会请单位先进工作者、领导或者各科室主任，这样就可以给新入职的公务员提供针对性的培训。在培训场地的选择上如果人数允许，我会尽量选择在单位的会议室。

　　(3) 在培训阶段，我会及时和培训师以及学员沟通好，做好协调工作，同时让会务人员做好材料收发，学员签到工作，为了保证整个培训过程的趣味性和实效性，我会在培训过程中通过理论讲解、视频播放、小组讨论三中方式穿插来进行，在理论讲解环节可以安排一些领导和相关的先进工作者讲一些工作心得和公务员的一些必备技能《公务写作》;在视频播放环节我会挑取一些先进的工作事例和反面教材让新入职的公务员有一个深刻的认识;在小组讨论环节可以让他们就自己的工作谈谈自己的规划等等，总之在培训阶段一定要让新入职的公务员能够全面了解自己所从事的工作。

　　(4)最后在培训结束之后，要针对培训内容做一个考核认定，在考核认定方面除了根据最后的考试成绩，也会参考他们在培训过程中的表现做出综合评定。对于成绩好的学员给他们颁发优秀学员的证书，让他们更好的为人民群众服务。

　　【答法二】

　　领导让我组织新人培训，是对我能力的充分信任，我会细心的准备，组织一场效果出色的新人培训。

　　首先，我会事先了解一下之前的新人培训效果如何，联系一下组织过此类培训的老同事，向他们取取经，了解一下经验。然后我会进行一下本次活动的策划，将本次培训分为四个部分，分模块进行培训。最后，和领导敲定时间地点后，我会提前通知各部门负责人，让新人准时参会，对于其他与会人员和参会领导进行电话或当面通知。

　　在培训当天，我会提前来到会场，和其他同事调试声光电，布置会场，然后让依次入场的新人进行签到做好考勤工作，等培训时间到后会议准时开始。第一项是单位企业文化培训，我会邀请来单位时间较长的一位领导来负责这个模块的培训，重点讲述我们单位的人文习惯，部门使命以及文化积淀，让新人快速的找到新家的归属感，深深的把自己融入到这个单位当中;第二项是各部门指责介绍，我会邀请各部门的负责人对各个部门的职责分工进行介绍，这样让新人们不但能够快速熟悉自己部门的工作，还对其他部门工作有所了解，对于各部门协作也有一定的促进作用;第三项是进行人事薪休纪律方面的培训，我会让单位人事部门主管通过PPT讲解的方式，为新人们带来我们单位人事考勤，休假，薪酬，纪律等方面的讲解，让新人们快速熟悉单位的制度。待整个培训会结束后，我会让外聘的拓展教练对新人进行拓展训练，让新人们打破坚冰，快速融入这个集体。

　　等整个培训结束后，我认真总结本次活动的成功和不足之处，然后向领导报告，并且在后续的工作生活中关注新人们的成长，在必要的时候给予相应的关爱和帮助。

　　【答法三】

　　新入职公务员培训能够让新同事尽快熟悉单位工作事务，也能够增进彼此之间的了解，熟悉每个人的性格特点和能力特长，为后续工作的开展奠定扎实的基础。领导让我组织此次培训我会从以下几个方面开展工作：

　　第一，要和各科室的同事沟通，了解每个科室的工作内容、政策规定，以便有针对性的组织培训，让同事尽快适应单位工作。可以邀请各科室骨干同事在培训中介绍具体情况，分享工作经验。当然，思想认识的提升也是十分必要的，我也会邀请领导给新同事做有关“三严三实”、“两学一做”等群众路线专题活动的讲解，提高大家的思想认识。

　　第二，制定好培训计划，包括方案、内容、时间、周期、纪律要求、考核标准等，请示领导，得到批准以后会尽快通过单位人事部门，将培训的时间尽快通知所有新入职同事让他们做好准备。

　　第三，培训前提前布置好单位的会议室，张贴“欢迎新同事参加入职培训”的条幅。邀请领导致辞讲话，之后我会给大家强调培训期间的纪律和要求，希望大家认真遵守此次培训的规定。培训期间有问题可以向我反映，我会帮助大家解决问题做好后勤保障工作。根据一开始制定的培训计划开展工作。培训中可以进行为期2天的拓展活动，增进彼此的了解，也能够让大家意识的团结协作的重要性。对于培训期间要做好考勤管理，对于不认真履行的，要进行批评教育，及时处理，保证培训效果。

　　第四，培训结束以后，对于组织培训的同事表示感谢。对于参培人员进行集中考核验收，以此来检验大家的培训效果。将每个人的成绩和培训期间的表现整理出来，制作成材料向领导进行汇报。

　　真题3：你是政府办事大厅的工作人员，有群众反应你态度不好，效率低，两天还没办好事情，领导让你解决，你怎么办?【2016年7月24日全天山西省公务员考试面试真题(阳泉党群系统)】

　　【答法一】

　　作为一名公务员必须深刻的认识到，人民群众是我们执政的基础，没有群众的支持，我们党和政府就是无源之水、无本之木。我们必须坚持密切党和人民群众的血肉联系，必须贯彻从群众中来到群众中去的基本方针。而办事大厅的工作人员是直接面对群众的工作人员，代表了政府的形象，而针对题目中群众反映我态度不好，效率低这会极大的影响了我单位和政府的公信力我一定会核实情况，认真反思，立即解决群众所反映的问题。

　　首先，针对态度差的问题我会先向群众道歉，政府办事大厅的工作是政府的形象，是代表政府的“脸面”工作，而我这种行为是会严重影响我单位整体工作人员的服务水平和质量，并向群众保证以后绝不发生类似问题，请群众监督。

　　其次，我会以积极、热情的态度面对，先给群众端茶倒水，安抚群众的情绪，让群众明白，只有大家心平气和，我们才能理智、彻底的解决问题。之后了解群众所反映的问题到底是哪一个环节出了问题，如果确实是我工作上有所推诿和延误，那我会及时反思，先和群众道歉，接下来马上帮助群众解决它所反映的问题，同时向群众保证以后绝不会再出现类似的情况，然后如实向领导汇报，反思自己工作问题，加强学习，提高自己的工作效率。

　　然后，如果群众所反映的问题是需要多个部门同时配合解决，我会去了解到底是哪个环节出了问题，并及时督促相关部门完成工作，并向群众保证解决问题后及时通知他，并向他解释说明工作的一些流程，我相信群众一定会谅解我们的工作。

　　最后，如果是由于群众在办事时相关材料准备不齐全导致的延误，我会耐心的和群众说明相关事宜，并把要准备的材料以简单明了的方式呈现给群众，并且会将我的联系方式留给群众，让他有问题时够及时咨询我。

　　总之，“知屋漏者在雨下，知政失者在朝野”人民群众的愿望就是我们工作的动力，以后在工作中一定加强学习，完善自我，争取做领导的好帮手，群众的好助手。

　　【答法二】

　　首先，针对群众反映我工作态度不好，效率低的问题，我要向领导自觉的做出检讨，会就自己近期的工作情况也进行汇报，让领导能够对于我的问题有全面、客观的了解。向领导保证我会尽快处理群众的问题，让群众满意。

　　第二，我会积极与群众联系，针对自己的工作情况向群众作出说明。对于自己没有很好的解决群众问题、办事过程中态度不好，真诚的表达自己的歉意，并尽快就群众反映的问题作出处理，争取能让群众满意。

　　第三，如果确实是群众办理的事务需要进行长时间审批，涉及到多个部门，我也会尽快联系相关科室，帮助群众办理好审批业务。不会因为得到群众的投诉就故意打击报复。在处理好群众的问题之后，我会就相互的业务和具体的审批流程、步骤、时间等内容向群众解释清楚，也希望群众能够理解和体谅我们基层工作的难处。把自己的联系方式留给该名群众，以后有政策和业务方面的问题，可以给我打电话，我会热情帮助他解答。这样也可以帮群众解决实际问题，让群众少跑路。

　　第四，问题处理好以后，我会就具体问题向领导做出说明。向领导保证以后对待群众一定会端正工作态度，热情接待每一名群众，不会因为自己的工作压力大而耽误群众的事务。希望领导能够继续监督指导自己，关注自己以后的工作。

　　【答法三】

　　群众利益无小事儿，窗口工作的好坏会直接影响到群众的切身利益，所以作为窗口工作人员也应该直接接受群众对我们工作的监督，面对群众对我工作的意见反馈我应该在心态上重视并且从行动上积极解决。

　　首先向领导表达自己一定会重视群众的意见，尽快帮助群众解决问题。

　　其次，如果经了解群众所反映的问题确实存在，可能是自己处理问题过于急躁，没有注意自己的工作态度和工作方法，给群众带来了不便，那么一定首先对于自己的不当行为及时向群众表达歉意，并诚恳的感谢群众对自己工作的监督，欢迎群众以后继续提出意见，消除群众的不满。

　　如果经了解，群众所反映的问题是因为群众对于相关的办事流程和办事时间不了解造成的误解，并且时间长，手续多也符合基本工作要求，那么也不能因此而对于群众有意见，反而应该更加积极的耐心的向群众做好相关的解释沟通工作，动之以情晓之以理，争取误会的消除得到群众的理解。

　　最后，对于群众后续的事务，一定要做到全权办理，对于群众办理过程当中的问题，耐心热情的做好解答和帮助。对于整件事情的处理情况，再向领导进行及充分的汇报，保证以后会积极的改进工作方式和方法，确保群众对窗后工作的满意，争做模范窗口标兵。

　　真题4：领导让你在会议上用录音笔记录，可是你忘带电池，你怎么办?【2016年7月31日全天山西省公务员考试面试真题(阳泉行政系统)】

　　【答法一】

　　会议记录不仅可以帮助我们正确领会会议精神，安排后续工作，同时也是重要的档案资料，领导让我做会议记录，说明是领导对我工作能力的信任，可我却忘带电池，这可能会影响后续的存档问题，也不利于对于会后的资料整理，对我们后续的工作安排可能有着很大的影响，所以我一定会立即解决问题，保证会议记录能够完整。

　　(1)如果此时距会议开始还有段时间，我会立即和会务组联系看是否有电池提供，如果会务组没有备用电池，且附近有便利店，我会就近购买电池并及时回到会议室开始会议记录。

　　(2)如果此时已经开始会议，我的来回走动一定会影响整个会议，这是我会通过微信的方式询问我单位同事，看谁可以提供备用电池给我;如果大家都没有，我这时会打开手机的录音功能，用手机进行录制，保证会议记录的完整性。

　　(3)如果以上几种方式都行不通，我会采取手写笔记录的方式，对会议的重要内容进行提炼，在会后进行完善形成会议提纲，并向领导说明情况承认错误，以后绝不再犯类似问题，虚心接受教训，在今后的工作中态度更加严谨。

　　总之，在以后的会议记录工作上，我一定会在会前多次检查自己的携带物品，求做到及时反应、准确反应，提前预见可能出现的问题，防患于未然，积极应对变化。

　　【答法二】

　　参加会议将有关的会议内容记录下来，便于会后继续深入的学习。领导让我讲会议上的内容用录音笔记录下来，我没有带电池，我会如实向领导说明情况。向领导保证我会录好会议音频，希望领导不要担心。

　　第一，如果会议还没有开始，我会尽快离开会场，到附近的便利店购买几节电池，保证录音笔的正常使用。

　　第二，如果会议马上要召开，我会联系家人或者会议地点附近的朋友，让他们帮我买好电池，送到会议场地。我对于会议上讲到的问题，做好文字记录工作。拿到电池之后在进行后续会议内容的录制。

　　第三，如果会议已经开始，周围也无法快速买到电池，我会用自己的手机进行录音，现在的智能手机一般都具备录音、录像功能。和会议主办方联系一下，能否把我的手机放到离主席台近的地方，保证录音的效果。必要的话连接好手机电源，保证手机能够全程录制。

　　第四，可以和周边的参会人员了解一下，他们有没有带录音笔，如果有的话等他们录好会议内容以后，讲录音笔中的文件复制到自己的电脑上。回到单位以后将有关音频文件尽快提高给领导。

　　针对此次问题要进行认真反思，深刻总结教训，以后做工作要耐心、细心。重要的文件要自己坚持，随身的物品要能够保证正常使用。避免类似情况再次发生。

　　【答法三】

　　如果会议上没有做好录音工作，没有完成领导交代我的任务，不仅影响我在领导心目中的形象，也会影响我们对会议内容的保存。如何做好会议录音工作，我将会采取以下办法：

　　(1)如果离会议开始还有一段时间，我会和其他同事做好工作交接之后，去附近超市购买电池，迅速安装到录音笔上后返回单位，继续原来的工作;

　　(2)如果会议即将开始，没法下楼去买电池，我会询问会务组有没有多余的录音笔或者备用电池，如果能提供相应的帮助我会表示感谢，并且迅速准备会议工作;

　　(3)如果在会议过程中我看到还有其他人员也在录音，那么可以给该人员打好招呼，待会议结束后与其协商后拷贝一份录音文件，并表示感谢。

　　(4)如果会议已经开始，且没法完成录音笔的正常工作，我会调试手机的录音功能，将音量和音质调至最佳，选择用手机进行录音，并且手动做好会议纪要，在会后整理后形成录音文件烤至电脑。

　　在解决这次事件以后，更重要的是要对自己工作中出现疏漏的原因进行认真反思并总结，避免以后重复发生。

　　

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